เริ่มจากคำถามธุรกิจ ไม่ใช่จากแดชบอร์ด

แดชบอร์ดที่สวยแต่ไม่มีเจ้าของมักกลายเป็นงานบำรุงรักษาที่ไม่มีใครดู สาเหตุหลักคือทีมเริ่มจากเครื่องมือก่อนคำถามธุรกิจ

แนวทางที่ทำได้ทันทีคือให้ผู้บริหารและหัวหน้าแผนกเขียนคำถามที่ต้องตอบทุกสัปดาห์หรือทุกเดือน จากนั้นค่อยจับคู่กับข้อมูลที่มีอยู่

เมื่อคำถามชัดแล้ว การเลือกตัวชี้วัดและรูปแบบรายงานจะง่ายขึ้น และทีมจะเลิกสร้างกราฟที่ไม่มีใครใช้